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迷戀是一種毒藥,無可救藥的毒
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職場第1--競爭力、團隊力

在求學的過程中,老師常常要我們"分組報告",為什麼要分組報告,我不要,我不喜歡,以前總是排斥分組,因為人難找,自己做自己的不是很好嗎?可是老師們為什麼還是堅持要分組報告呢? 我想這就是要訓練我們,學習團隊合作得重要,每個人都是獨立的個體,有獨立的思想,可是要怎麼樣的整合每個人的意見,接納別人的意見,這就是需要透過學習的。而究竟何謂團隊力? 團隊力已成為能否擔當管理職的核心指標,那如何在職場中修煉團隊力呢?首先來看團隊力包含哪些指標。 首先,團隊是一種整合力。以一向打團體戰的非營利機構為例,去年全國捐款分配的第一把交椅,也是國內唯一募款平台──聯合勸募協會,驚人的業績,成功的主因來自「找對人」! 「大家多半以為非營利的工作者不是退休老師,就是愛心媽媽,聯合勸募協會的成員,都來自營利機構的專業人才。」秘書長周文珍自豪地透露。而像其核心成員負責研發的賴金蓮,曾經在知名的蓋洛普調查工作,募款大將黃雯祺則是新聞系畢業,並且曾任百貨商場的專業行銷人員。能夠挖到曾經於營利組織功勳卓著、擁有不同專長的專才,並且適才任用、截長補短、發揮統合綜效,是聯合勸募協會成功的關鍵。 團隊力是一種包容力。光是找對人還不夠,還要讓看法與個性互補的組成分子,相互論辯。每一次的公開辯論,都有可能讓自己的提案萬箭穿心。儘管如此,堅持打破一言堂,讓團隊擁有不同的聲音,才能讓計畫更完備。《第8個習慣》的作者,全球管理大師史蒂芬‧科維(Stephen R. Covey),就曾坦承在自己的顧問生涯工作中,常與一位意見與價值觀完全相左的同事起嚴重的衝突,後來兩人都同意,還好有彼此,才能讓決策不偏不頗,兩人對團隊而言都不可或缺。 團隊力是一種執行力。時尚界的執行力可作所有行業的標竿。今年1月台灣地震級的大秀,由台灣香奈兒團隊締造出在飛航管制禁區開時尚發表會的首例。從構想到執行,僅僅三個月的時間,動員超過四百位的工作人員、四十位模特兒、調度了六十台公車,車上載滿了上千人次的藝人名流,創下台灣時尚史的第一。 最難的是,如何在短短一個半月內,讓這個臨時成軍,來自四面八方的四百位工作人員從頭到尾齊心一致?香奈兒資深傳媒經理吳世家說:「執行力。香奈兒的標準就是在那裡,你要懂得『要求』,並且嚴格執行下去,讓所有人達到這個要求。」為了掌控品質,每一個工作環節的細瑣程度都超過想像。在她形容是「緊迫盯人」的執行意志下,連華航廁所的垃圾桶都因「不夠美」而全數換過。 團隊力是一種人際說服力。很多時候,效率與人際很難兼顧。團隊間的討論、溝通、說服都要占用時間,不如一人決策來得快速。兩者的拿捏考驗領導人的智慧。要找多少人參與討論?如何在短時間內說服眾人?都是決定成敗的因素。對吳世家來說,挑戰在於要說服平常看慣大場面的名媛貴客願意花一個多小時搭公車到桃園、要說服合作夥伴華航願意提供兩架客機、要說服清潔的歐巴桑擦上口紅。「團隊力是一種network能力。最終的目標,是讓所有人follow同樣的原則。」她說。 團隊力是一種自我約束力。團隊力也是一種情緒控制力。服從,是團隊第一要件。「在沒有時間解釋的情況下,清楚的指令下來,就必須照辦。」以團隊力聞名的日商企業,一個口令一個動作有時是必要之惡,團隊成員也要願意充當螺絲釘,拋棄個人榮辱,肩負枯燥乏味重複性高的工作。近來引領icash卡片收集風潮的7-ELEVEN icash團隊,有團員接獲徵召就北上報到,連當天要住在哪裡都不知道。長達數個月的熬夜時光,團隊展現的「犧牲小我」的精神,讓每個人都能以icash的成就為個人的榮耀。 如何培養團隊力? 第一,以利他精神取代自私自利。「不要問團隊能為你做什麼,要問你能為團隊做什麼?」全美企管暢銷書《團隊領導的5大障礙》中明確指出,如果你是強出頭的明星隊員,太以個人前途為重,必要時領導人會毫不手軟對你下手。國內當紅的《ppaper》創意團隊,就以「愉快的工作情緒,為保護創意來源」為最高原則,謝絕過不少才高八斗卻不懂合作的隊友。相反的,聯合勸募協會是非營利組織,每年調薪幅度微乎其微,但是團員績效不輸超級業務員,彼此情感交融合作無間。原因為何?他們都眼神發光地回答:「我在別人的需要上看到自己的責任。」 第二,真正的聽話與服從。在大陸火紅的王品集團素以魔鬼訓練聞名。所有的服務生沒有高學歷的光環,卻完全展現了高學歷份子也不容易做到的團隊風範。為嚴格把關餐飲與服務品質,公司總共有三十八本以上的手冊與營運規則。大家不但不抱怨,反而提高標準自我要求做到「向客人彎腰必須達到30度」、「笑容要露出七顆半牙齒」等煩冗的規矩。遇到有人請假或離職,不待上級指示,自動加班輪替補位,火線救援前線。當「背後抱怨」與「陽奉陰違」成為職場通則,愈「聽話」的人在上司眼中可就行情愈高,成為擁有團隊力的佼佼者。 第三,多參與團隊活動。「下了班是否還想和同事一起逛街、吃飯?」正是檢測自認效率工作絕佳的你是否擁有團隊力的關鍵。事實上,「太有效率」也是團隊力的殺手,因為交情是花時間「陪」出來的。全中國發展最快的流行服飾公司湯尼威爾,六年級的業務總監潘靜認為打開心胸交朋友,才是融入團隊的不二法門。她與全國四十家自營店店長,彼此都知道每個人的興趣、星座、小孩名字、男朋友是誰。她認為團員中感情的聯結,是促成業績成長迅速的關鍵所在。 第四,開放心胸,迎接良性衝突。會議中與其維持和諧的假象,不如冒著說真話的風險。換言之,該提意見的時候不藏私,面對批評時虛心接納。團隊中一定都有討厭、不受歡迎的人物,以大局為重的團員卻能拋棄個人主觀好惡。今年2月份成功打響「付錢吃晚餐,免費看精緻舞台戲」的聚場餐廳,分別負責行銷與營運的兩位團員,原本是大學時代的好同學,創業期間兩人卻幾乎為了成本與策略辯論到快翻臉。如今策略奏效,最後兩人都同意:最完備的策略,都是從對立的辯論而生。 第五,了解其他人在做什麼。冷漠是團隊力量的最大殺手。團隊合作最忌諱每個人關起門來各做各的,或是遇到尋求協助的時候事不關己,或是因缺乏自信怕自己的專業被學走而有所保留。事實上就是因為擁有不同的才能,才使你們有緣成為一個團隊,多了解其他人的工作內容、隨時請益,以謙卑的心互相學習才能把格局變大。 第六,正面樂觀的態度。 不要以為身為團員的你只是一個螺絲釘,如果你以正面、積極的態度迎接每一天的挑戰,你就像一根強力吸鐵,會影響你周遭的人。 這個大家都懂得大道理,執行起來可是需要大技巧的喔~如何讓每個人的英雄主義不去影響到整個團隊的運作,這個大大的學問就在我們的AOC中養成,大家都知道,遊戲的過程中,變數多多,並不是強者就會是勝利的一方,在團隊的併肩作戰中,終於讓我了解了"打AOC"的涵義與目的,希望在未來的日子裡,我可以真正的做到"團隊力"
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